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BORNEX propose une borne de commande et d’encaissement tout-en-un. Son avantage central : un écran tactile et un système de paiement en espèces avec rendu automatique de monnaie intégrés dans le même ensemble. Ne comparez pas ce produit avec une simple tablette ou une borne sans monnayeur.

Matériel : écran tactile 32 pouces Full HD ; Windows 10 ; processeur Intel i5 4e génération ; RAM 8 Go ; SSD 128 Go ; imprimante thermique ; TPE bancaire selon configuration. Poids indicatif 105 kg, hauteur 1 863 mm.

Gestion des espèces : équipement ITL, entreprise britannique reconnue dans ce domaine. Recycleur jusqu’à 80 billets ; cashbox jusqu’à 1 000 billets ; capacité de pièces jusqu’à 1 500. Le système accepte les espèces et rend automatiquement la monnaie selon les coupures et pièces disponibles. Ces capacités ne signifient pas que toutes les pièces sont nécessairement disponibles pour rendre la monnaie à tout instant.

Différenciation : conception intégrée, image moderne, encombrement organisé, suivi des opérations et possibilité de paiement par carte. Les offres concurrentes peuvent associer un monnayeur séparé et un écran ; n’affirmez pas que BORNEX est la seule ou la moins chère sans vérification indépendante. Présentez le positionnement tarifaire compétitif sans nommer de concurrent.

Personnalisation : lecteur de passeport ou d’identité, caméra et autres périphériques après étude technique, devis et bon de commande avec acompte. Délai indicatif d’environ 75 jours, toujours à confirmer par BORNEX.

ASTUCE : faites d’abord visualiser au client le parcours « choisir → payer → recevoir sa monnaie ». Ensuite seulement, expliquez la technologie.

Pour restaurants, snacks, cafés et boulangeries, BORNEX collabore avec MaCaisse, acteur marocain des systèmes de caisse présent sur le marché depuis environ 13 ans selon les informations communiquées par le partenaire. Présentez l’ensemble borne + gestion de caisse, pas uniquement un écran.

Fonctions à expliquer selon le pack et la configuration validés : catalogue et options, commande tactile, transmission en cuisine (KDS), suivi des ventes, gestion des produits et des stocks, gestion des utilisateurs, statistiques, fidélité et ventes additionnelles. Confirmez avec l’équipe technique la disponibilité précise de chaque fonction avant de la promettre.

Pour un hôtel, une clinique, un complexe sportif, une administration ou un aéroport : trois chemins possibles. (1) Vente de la borne seule pour l’application du client ; (2) mise à disposition des API et interfaces techniques disponibles à son développeur pour une étude d’intégration ; (3) création d’une application spécifique sur devis. Une API ne garantit pas à elle seule la compatibilité : validation technique préalable obligatoire.

ATTENTION AUX PRIX : l’abonnement restauration de 375 DH TTC/mois, facturé 4 500 DH TTC/an, et la licence unique de 2 500 DH TTC sont propres à l’offre logicielle restauration par établissement/projet, indépendamment du nombre de bornes. Ne les appliquez pas automatiquement aux autres activités ni aux ventes de matériel seul.

ASTUCE : demandez « Utilisez-vous déjà un logiciel ? Qui l’a développé ? Disposez-vous d’une API ou d’une documentation technique ? » avant de proposer une intégration.

1. Préparez votre visite : activité, adresse, responsable, heures de pointe, offre actuelle et décideur. 2. Ouvrez la discussion sans réciter une brochure : « Comment gérez-vous aujourd’hui les commandes et les paiements pendant les périodes chargées ? » 3. Posez des questions chiffrées : commandes/jour, panier moyen, jours d’ouverture, marge, nombre de points de vente, difficultés de caisse, objectifs de croissance. 4. Reformulez : « Si je comprends bien, votre priorité est d’augmenter le panier moyen sans compliquer le service. » 5. Montrez uniquement les fonctions pertinentes : commande, suppléments, paiement et rendu de monnaie ; pour un autre secteur, une expérience adaptée à son activité. 6. Calculez la rentabilité avec les données du client. Distinguez CA additionnel, marge additionnelle, investissement et hypothèses. Ne garantissez jamais un retour en huit mois. 7. Terminez par un engagement concret : démonstration, rendez-vous technique, demande de devis ou prochaine relance datée.

ASTUCE : le commercial qui pose les bonnes questions convainc mieux que celui qui parle sans arrêt. Notez le nom du décideur et la prochaine action dans le CRM immédiatement après la visite.

MINI-DIALOGUE : Client : « Quel est votre prix ? » Commercial : « Notre offre de lancement est de 75 000 DH TTC par borne. Pour voir si cet investissement a du sens chez vous, puis-je vous poser trois questions sur votre activité ? »

Commencez par le potentiel de chiffre d’affaires : une borne peut proposer systématiquement suppléments, menus, boissons et desserts. Le simulateur restauration ci-dessus teste +5 %, +10 % et +15 % de panier moyen sur la part des commandes passée à la borne. Ce sont des hypothèses, pas des résultats garantis.

Questions à poser : « Combien de commandes par jour ? Panier moyen ? Jours d’ouverture ? Quel pourcentage de clients utiliserait la borne ? Quelle marge sur les ventes supplémentaires ? »

Autres avantages possibles : moins d’erreurs de saisie, meilleure traçabilité des espèces, expérience moderne, fluidité aux heures de pointe, équipes plus disponibles pour la préparation et l’accueil. N’annoncez pas une réduction de personnel ou des vols comme résultat certain.

EXEMPLE DE PRÉSENTATION : « Si 70 % de vos commandes passent sur borne et que le panier de ces commandes augmente de 10 %, regardons ensemble ce que cela représente en chiffre d’affaires et en marge mensuelle. » Ouvrez ensuite le simulateur.

ASTUCE : pour une boulangerie, parlez de formules café + viennoiserie et de produits complémentaires ; pour un snack, de menus et suppléments ; pour un restaurant rapide, de la gestion des pics de commandes.

Ne promettez jamais un délai d’attente sans étudier le flux. Les hypothèses de travail internes sont 120 secondes par commande et un objectif de démarrage en 3 minutes pour au moins 80 % des clients, à valider sur site.

L’argument principal n’est pas seulement de remplacer la caisse. Il s’agit de proposer une nouvelle offre à des visiteurs qui ne veulent pas payer un abonnement mensuel : séance unique, accès journée, séance d’essai, entrée piscine ou activité ponctuelle selon l’établissement.

EXEMPLE : 20 visiteurs supplémentaires par jour × 25 DH la séance × 26 jours = 13 000 DH de chiffre d’affaires additionnel mensuel. Avec une marge contributive hypothétique de 70 %, cela représente 9 100 DH de marge par mois avant autres coûts. Une borne à 75 000 DH serait amortie théoriquement en environ 8,2 mois sur cette seule marge, si ces ventes sont réellement supplémentaires et si l’offre est réalisable.

Questions : « Combien de visiteurs de passage ? Refusez-vous des clients qui ne souhaitent pas s’abonner ? Quel est le prix d’une séance ? Combien de jours êtes-vous ouverts ? Quelle capacité reste disponible ? »

ASTUCE : faites parler le gérant des clients qu’il ne sert pas aujourd’hui. Le simulateur sportif ci-dessous traduit cette opportunité en chiffres. Ne confondez pas visiteurs existants et nouveaux clients.

HÔTELS : accueil, services additionnels, paiement et parcours autonome ; étudier l’intégration au logiciel hôtelier avant toute promesse. CLINIQUES : orientation, paiement de prestations, gestion d’accueil ou de tickets ; confidentialité, données de santé et intégration doivent être étudiées. AÉROPORTS : orientation, services et paiements ; check-in ou lecture de passeport uniquement si les autorisations, interfaces et validations techniques existent. ADMINISTRATIONS : paiement de services et gestion de flux, sous réserve des procédures publiques et intégrations requises. LOISIRS : billets d’entrée, activités ponctuelles, accès à la journée et options.

ASTUCE : commencez par « Quelle opération souhaitez-vous automatiser ? » et « Quel logiciel utilisez-vous ? ». Une vente de matériel seul peut être adaptée si le client possède son application. Toute application métier nouvelle et toute intégration sont à chiffrer sur devis.

« C’est trop cher. » → « Comparons le coût à la marge supplémentaire possible, avec vos chiffres. Notre solution comprend le monnayeur et le rendu de monnaie intégrés : ce n’est pas une simple borne tactile. »

« J’ai déjà une caisse. » → « Très bien. Voyons si elle peut communiquer avec la borne ou si votre développeur peut utiliser les interfaces disponibles. » Ne promettez pas la compatibilité avant vérification.

« Mes employés prennent déjà les commandes. » → « La borne peut compléter leur travail, notamment aux heures de pointe, et proposer des options systématiquement. »

« Mes clients paient en espèces. » → « Justement, BORNEX accepte les espèces et rend automatiquement la monnaie, sous réserve de l’approvisionnement du monnayeur. »

« Et si la borne tombe en panne ? » → « Notre équipe commence par un diagnostic à distance ; si nécessaire, une intervention sur place est organisée selon les conditions de garantie et de maintenance. »

« Je veux la voir fonctionner. » → « Nous pouvons vous montrer une vidéo ou organiser une démonstration dans nos locaux à Oujda, sur rendez-vous. » Un deuxième bureau à Casablanca est envisagé, mais ne le présentez pas comme déjà ouvert.

« Je vais réfléchir. » → « Bien sûr. Quel point vous manque pour décider : rentabilité, fonctionnement, intégration ou financement ? Fixons un moment pour en reparler. »

ASTUCE : ne contredisez pas le client. Reformulez son inquiétude, apportez une preuve ou une simulation, puis proposez l’étape suivante.

MATÉRIEL : 75 000 DH TTC par borne en offre de lancement pour les cinq premières, sous réserve de disponibilité ; catalogue 90 000 DH TTC. Paiement prévu : 30 % à la commande et 70 % avant livraison. Les délais sont toujours confirmés par BORNEX selon stock, ville et contraintes techniques.

RESTAURATION : licence logicielle unique 2 500 DH TTC par projet ; abonnement 375 DH TTC/mois par projet, soit 4 500 DH TTC/an payés d’avance ; livraison + installation + mise en service 2 500 DH TTC par projet ; formation et accompagnement de démarrage 1 500 DH TTC par projet. Ne multipliez pas les frais par le nombre de bornes.

AUTRES ACTIVITÉS : logiciel, intégration et développement sur devis. La borne seule est possible selon le besoin du client. Ne transposez pas les frais logiciels restauration à ces projets.

FORMATION APRÈS INSTALLATION : prise en main, commandes, paiements, gestion des billets et pièces, chargement des monnayeurs, retrait des espèces, consultation des ventes, nettoyage et contrôles réguliers. Le client ne doit pas effectuer un recalibrage technique hebdomadaire sans procédure approuvée par BORNEX et ITL ; distinguer contrôle périodique et recalibrage.

SAV : diagnostic à distance en premier, puis intervention sur place si nécessaire. Garantie usine annoncée de 12 mois, avec périmètre à préciser au contrat ; prestations après garantie sur devis selon conditions applicables.

ASTUCE : avant un devis, vérifiez l’adresse, le nombre de bornes, les options, le logiciel souhaité, les moyens de paiement, l’emplacement, l’électricité, le réseau et le besoin de formation.

OBJECTIF : 10 à 15 visites ou échanges de prospection pertinents par semaine, environ 40 à 50 par mois selon les semaines. La qualité des prospects et le suivi comptent autant que le volume.

APRÈS CHAQUE VISITE : enregistrer dans le CRM l’établissement, l’activité, la ville, le décideur, son téléphone, ses besoins, son équipement actuel, les objections, l’intérêt et la prochaine action datée.

SUIVI : relancer avec une raison précise (vidéo, démonstration, devis, retour technique), sans harceler. Préparer le rapport d’activité chaque vendredi.

DÉMONSTRATIONS : vidéos commerciales à distance ou accueil du prospect sur rendez-vous à Oujda.

CLÔTURE : demander explicitement « Souhaitez-vous que je prépare un devis adapté à votre activité ? » ou « Pouvons-nous convenir d’une démonstration ? ». Ne négociez pas un prix, ne garantissez pas une fonctionnalité et n’encaissez pas d’argent sans autorisation BORNEX.

ASTUCE : après un refus, demandez « Qu’est-ce qui devrait changer pour que le projet devienne intéressant ? ». Une réponse claire permet une relance utile.